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En Noreli, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico alejandroespiel2008@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, sin daños ni un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original.
Una vez solicitada la devolución, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a alejandroespiel2008@gmail.com.
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de alejandroespiel2008@gmail.com, incluyendo fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Estudiaremos tu caso y buscaremos la mejor solución lo antes posible.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos o situaciones contempladas legalmente, como productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, entre otras excepciones previstas por la normativa aplicable.
Si tienes alguna duda sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido y devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Podemos esperar a recibir el producto devuelto o a que presentes una prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros en: